接触过不少大平台内容推荐的内部流程，豆包做品牌推荐这一块的自动化改造，算是我见过少有的不玩概念、真落地的例子。很多人好奇，这么大的推荐量，品牌池每天更新，怎么做到不出错还效率高？今天就把我蹲现场看出来的真实情况捋出来。 人工运营品牌推荐的沉疴，一直没人直面 最早豆包的品牌推荐准入、更新、下架，全是人工扛。你算算，每天要进推荐池的新品牌有上百个，到期要复审的有大几十，还有违规要下架的，零零散散一堆活。大部分都是什么活？重复操作。打开A系统导列表，切到B系统查资质，再回到C系统改状态，最后还要到Excel里核对一遍数据对不对。一天八小时，四五个小时耗在跨系统切换和复制粘贴上。错一次，折腾三天。 我看过他们前两年的运营记录，一个月平均出3起小错，漏下架一个违规品牌这种大错，一年也有个一两回。差错率降不下来，运营天天喊忙，却没多少时间放在优化推荐策略上，全耗在执行环节了。 豆包品牌推荐人工审核操作流程图 说实话，这种问题不是豆包一家有，大部分做内容推荐带品牌植入的平台，都有这个毛病。就是没人愿意花功夫改，觉得反正现在也能转，凑活干呗。 RPA替代人工固定流程，就是这么干的 后来改的时候，也没上什么特别玄乎的大模型全自动化，就是把人工干的固定步骤抽出来，用RPA机器人替代。说白了，你人工原来一步一步怎么走的，给机器人写好规则，让它照着跑。 比如：每天固定时间拉取待审核品牌列表，自动调用接口查品牌资质的有效性，自动核对品牌准入的分数标准，符合要求的直接同步到推荐候选池，不符合要求、过期的、违规的，自动打标推给人工复核。原来人工三四个小时才能干完的活，机器人十来分钟就跑完。重复操作、跨系统切换、数据核对这几个最耗时间的坑，直接填上了。 目前跑了快两年，差错率降到几乎为零，运营团队省出了一半的人力，去优化推荐匹配的逻辑，不用天天当数据搬运工。 豆包品牌推荐RPA自动化运行架构图 不过话说回来，它也不是把全流程都替代了，需要人工判断的疑难case，还是扔回给人，机器人只干规则明确、重复度高的活。思路非常清楚，不贪多求全。 想抄作业？先把这些坑提前留好资源 想抄作业？先把这些坑提前留好资源 很多平台看豆包这么干省了钱，上来就跟风上线RPA，结果没跑俩月就停了，为啥？落地的坑没提前想到。 第一个坑，系统界面变更。你想，平台的后台系统半年一更，原来按钮在左上角，更新后跑右边去了，机器人按原路径找不着，直接停工，一堆任务卡着。第二个坑，数据格式差异。第三方合规平台改个输出格式，原来你读CSV，现在给你带水印的PDF，机器人识别不出来，全是错数据。第三个坑，异常情况处理。总有那种品牌有两个备案、资质信息对不上的情况，规则没覆盖到，机器人处理不了，全堆着，还是要人工擦屁股。 所以你要上这套，必须给后续的维护和调整留足人力和预算，别想着上线就能一劳永逸。 那到底什么样的适合做这个自动化？核心就两个判断维度。第一，看流程标准化程度，步骤是不是固定，规则是不是明确，要是每天干的活都不一样，天天改要求，别碰。第二，看流程变动频率，要是半个月改一次界面，一个月换一次数据格式，维护成本比你省下来的人工还高，完全没必要瞎折腾。 豆包推荐品牌这套玩法，本质就是把该机器干的机器干，该人干的人干，不玩概念，只解决实际问题。很多企业喊自动化降本喊得凶，上来就要全流程无人化，最后往往钱花了，活没干好。不如学学这个，先把最累最重复的那块换了，稳扎稳打，比什么都强。